Customer Journey

• Identificeren van klantreis-fases: Samen met jou identificeren we de specifieke stappen of fases van de klantreis voor je bedrijf of product. Wij werken zelf altijd met het See, Think, Do, Care model van Google. Hier zijn verschillende modellen voor bedacht, het gaat erom dat je bewust bent dat een klant door verschillende fases heen gaat en niet gelijk op 'kopen’ gericht is. Dit kunnen onder andere (awareness) bewustwording, (consideration) overweging, (conversie) aankoopbeslissing, aankoop en nazorg zijn.
• Analyse van touchpoints: Breng alle mogelijke contactpunten of touchpoints in kaart die klanten hebben tijdens elke fase van de klantreis. Dit kan heel uiteenlopend zijn, denk bijvoorbeeld aan websitebezoeken, sociale media-interacties, telefonische gesprekken, e-mails, winkelbezoeken maar ook het aanvragen van een demo hoort hierbij.
• Identificeren van kansen en pijnpunten: We kijken waar er kansen zijn om de klantbeleving te verbeteren en waar zich pijnpunten voordoen in de klantreis. Dit kan worden gedaan door klantfeedback, analyse van gegevens en het delen van ervaringen. Wellicht kom je er bijvoorbeeld achter dat je de hele klantreis goed hebt ingericht, alleen kunnen mensen nergens contact opnemen of een demo aanvragen. Terwijl dit een essentieel onderdeel is van het aankoopproces!
• Creatieve brainstorm: Vervolgens kijken we met elkaar naar mogelijke verbeterpunten van de klantreis. Hoe bereik jij je doelgroep nog beter/efficiënter? Je wil uiteraard dat de Cost Per Acquistion (CPA) zo gunstig mogelijk is. CPA richt zich specifiek op de kosten per individuele acquisitie of conversie. Daarbij kijk je naar de totale kosten van je marketingcampagne, die deel je door het aantal nieuwe klanten dat is verworven als gevolg van die campagne.

Uiteraard denken wij ook in het vervolgtraject graag met je mee. Dus hoe ga je bovenstaande vervolgens integreren in je business en hoe zorg je ervoor dat de customer journey per buyer persona optimaal (en het liefst zo veel mogelijk automatisch) ingezet wordt? Laat dat nou iets zijn waar wij onwijs blij van worden!!

Ben jij een ondernemer of marketeer die de volgende stap wil maken met marketing? In deze workshop leren we je hoe je nog beter inzicht krijgt in jouw doelgroep en welke reis zij afleggen ten aanzien van jouw product of dienst. Start vandaag nog met de volgende stap!

Wil je als bedrijf één van onze workshops volgen met meerdere collega’s? Of wellicht heb je een specifieke wens en wil je een workshop op maat? Neem dan contact met ons op!