Je klant stelt steeds meer vragen aan AI-tools en minder aan Google

Waarom AI-zichtbaarheid het nieuwe zoekverkeer is, en hoe je erachter komt of je er tussen staat

Stel: iemand overweegt lid te worden van een organisatie, een dienst af te nemen of een aankoop te doen. Vroeger typte hij een zoekterm in Google en klikte door de eerste vijf resultaten. Nu stelt hij die vraag steeds vaker direct aan ChatGPT of Claude.

Dat is wel even wat anders dan tien blauwe linkjes waar jij tussen kunt staan. Word je in de antwoorden genoemd door AI? Als jouw bedrijf niet in AI voorkomt ben je tegenwoordig onzichtbaar. Enne...dat is natuurlijk niet de bedoeling!

AI-tool in plaats van zoekmachine
Steeds meer oriëntatievragen, van "wat is de beste organisatie voor X" tot "hoe los ik probleem Y op", gaan via een AI-tool in plaats van een zoekmachine. Die tools geven niet altijd linkjes, ze geven een antwoord. En dat antwoord bevat een selectie van namen, bronnen en aanbevelingen.

De vraag is natuurlijk ook nog steeds "sta ik op pagina 1 van Google". Maar tegenwoordig draait het ook om: noemt AI mij, en op welke manier?

Dat noemen we AI-zichtbaarheid, of GEO (Generative Engine Optimization).

We testen jouw AI-zichtbaarheid
Wij stellen tien vragen aan Claude én ChatGPT. Niet alleen merkvragen zoals "wat doet dit bedrijf", want dat meet alleen kennis. Vooral de vragen die een potentiële klant écht zou typen: categorievragen ("beste aanbieder in deze categorie"), probleemvragen ("hoe los ik dit specifieke probleem op") en vergelijkingsvragen ("aanbieder A versus aanbieder B").

Wat zo'n meting oplevert, verschilt per bedrijf, maar de patronen die we steeds terugzien zijn duidelijk:

➳ Sterk op merkvragen, zwak op oriëntatievragen. Veel bedrijven worden foutloos genoemd zodra iemand hun naam al kent. Zodra de vraag breder wordt, "wat is de beste aanbieder in deze categorie", zonder dat er een merknaam in staat, verdwijnen ze uit beeld en springt een concurrent ervoor.

➳ Onzichtbaar bij praktische probleemvragen. Precies de vragen die verkoopklare intentie hebben, "hoe los ik dit op", krijgen vaak eerst een generiek antwoord zonder één bedrijfsnaam. Pas na een vervolgvraag komt er een naam bovendrijven, en dat is niet altijd die van jou.

➳ Verkeerde of verouderde informatie. Soms noemt een AI-model een prijs, dienst of claim die niet meer klopt. Dat is een signaal dat de content op je site niet eenduidig genoeg is voor een model om correct te indexeren.

➳ Andere bronnen die het winnen. Als jouw bedrijf niet genoemd wordt, wordt er wél iets geciteerd. Een concurrent, een vergelijkingssite, een forum. Die bron laat precies zien welk contenttype AI-modellen vertrouwen, en dus wat jij zelf zou moeten publiceren.

➳ Verschil tussen modellen. Claude en ChatGPT wegen dingen anders. Het ene model vraagt eerder door voor het een aanbeveling doet, het andere geeft meteen een pasklaar lijstje. Weten hoe beide modellen zich gedragen, voorkomt dat je voor één model optimaliseert en het andere mist.

Elk van die uitkomsten vertalen we naar een concrete actie: welke pagina scherper moet, welke vraag je zelf moet beantwoorden voordat een AI-tool het voor je invult, en welke content nu al werkt en dus vaker terug moet komen.

Waarom dit meer is dan een leuk experiment
We testen met dezelfde tien vragen bij meerdere modellen, in schone sessies zonder geheugenvervuiling, en leggen precies vast wie er genoemd wordt, op welke positie en met welke bron. Dat geeft je geen vage indruk, maar een trackingtabel met keiharde bevindingen.

En het stopt niet bij de meting. Elk gat dat we vinden vertalen we naar een concrete actie: welk contentstuk mist er, welke pagina moet scherper, welke vraag moet je in je eigen woorden beantwoorden voordat een AI-tool het voor je invult met de naam van een concurrent.

Wat dit voor jouw bedrijf betekent
Of je nu in de zorg zit, sport, duurzaamheid of een heel ander vakgebied: als klanten en leden zich oriënteren, doen ze dat inmiddels voor een (megagroot) deel via AI. Of jij daarin voorkomt, bepaalt niet het toeval. Dat bepaalt de content die er al staat, en of die scherp genoeg is voor een AI-model om jou als het logische antwoord te zien.

Sticky onderzoekt dat voor jouw organisatie: dezelfde aanpak, dezelfde vraagcategorieën, dezelfde trackingtabel. Je krijgt niet alleen te zien waar je nu staat, maar ook een concreet actieplan. En omdat we niet alleen adviseren maar ook uitvoeren, zetten we die acties na de meting direct om in bijvoorbeeld content.

De vraag is niet of jouw bedrijf ooit door AI wordt genoemd. De vraag is of je weet wat er nu al over je gezegd wordt, en wat je eraan kan doen om het te verbeteren. Laat het ons weten als jij een AI-zichtbaarheid onderzoek wilt van jouw bedrijf, vul het formulier in hieronder. We hebben ook een gratis whitepaper over GEO.